400电话常用功能都有哪些

小轨®400电话，也称为400呼叫中心，除了通信功能外，还具有许多增值功能，以确保400电话能够满足客户对通信服务的各种需求。小轨®400电话的增值功能是什么？

       1.通话记录：系统可以自动记录每次通话的全过程，登录平台即可在线收听，也可以下载保存在本地。呼叫记录功能是企业监督客户服务质量、进行问题分析、为办理客户纠纷和投诉提供证据的重要依据。各大企业的呼叫中心都有完善的记录系统，这是提高企业管理水平的有力保障。

       2.语音信箱：当客户在下班时间拨打400电话时，或者当公司电话完全繁忙或无法接听时，他们会收听预设的语音来录制信息。这是公司电话的“离线助手”，有效确保在任何时候或任何情况下都不会错过任何电话。

       3、IVR语音导航：“您好，欢迎致电xx公司!”“xx部门请按1;xx部门请按下2;xxx部门请按下3……”激活ivr(智能语言导航)400号码。当客户拨打电话时，他们会首先听到上述提示。系统会根据来电者的按钮选择，自动将电话转接到相应的部门，也可以转接到语音信箱、传真，甚至播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中心的共同特点，大大提高了企业的服务效率。

       4.工号播报广播：“职务号码xxxx为您服务!”在为客户提供人工服务之前，系统自动为每位客服人员广播预先指定的职务号码，这是大型企业呼叫中心的常见做法。此应用程序也可用。这体现了对大企业形象的规范有序管理，是提升企业形象的最佳选择。

       5、400电话还具有企业oa、企业信息im、电话、视频会议等功能，对企业办公也很有帮助。因此，任何企业都可以开通小轨®400电话，以增强其行业竞争力。

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